Política de Privacidady Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio solicitado y del medio utilizado para comunicarse con COOPEXPRESS, podemos recopilar información como:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Sede o ubicación de atención seleccionada.
• Producto o servicio de interés.
• Información relacionada con una propiedad, cuando corresponda a una solicitud de financiamiento.
• Información proporcionada voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, llamadas telefónicas, redes sociales, correo electrónico u otros canales habilitados.
• Información relacionada con una solicitud de préstamo, ahorro, inversión o asociación.
• Cuando sea necesario para continuar un proceso financiero, información de identificación, económica, financiera, laboral, patrimonial, comercial o relacionada con garantías.
• Datos técnicos derivados del uso del sitio web, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y datos recopilados mediante cookies o tecnologías similares.

COOPEXPRESS procurará solicitar únicamente la información necesaria para atender la finalidad correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para una o varias de las siguientes finalidades:

Atención de solicitudes

Atender consultas, solicitudes de información y comunicaciones enviadas a través de nuestros formularios, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales.

Productos financieros

Brindar información y gestionar solicitudes relacionadas con productos y servicios de COOPEXPRESS, incluyendo, entre otros:

• Préstamos hipotecarios.
• Traslado de hipoteca.
• Unificación de deudas.
• Capital de trabajo.
• Remodelación o ampliación de vivienda.
• Ahorro e inversión a plazo fijo.
• Procesos de asociación.

Contacto y seguimiento

Permitir que nuestros asesores contacten al usuario para ampliar información, dar seguimiento a una solicitud, realizar una precalificación o acompañarlo durante un proceso.

Evaluación de solicitudes

Cuando el usuario decida continuar con una solicitud de financiamiento u otro producto financiero, la información podrá utilizarse para realizar análisis, verificaciones, evaluaciones y procesos internos necesarios para determinar la viabilidad del servicio solicitado, conforme a las políticas internas y disposiciones legales aplicables.

Administración de la relación con asociados y clientes

Gestionar expedientes, solicitudes, contratos, pagos, comunicaciones, atención al cliente y demás actividades relacionadas con la prestación de nuestros servicios.

Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y conforme a las preferencias o autorizaciones proporcionadas por el usuario, podremos enviar información sobre productos, beneficios, promociones, campañas, novedades y servicios de COOPEXPRESS por medios como correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS, WhatsApp u otros canales digitales.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Seguridad y prevención

Proteger nuestros sistemas, detectar actividades inusuales, prevenir fraudes, verificar información y mantener la seguridad de nuestros usuarios, asociados, colaboradores y plataformas.

Mejora de nuestros servicios

Analizar el funcionamiento del sitio web, medir su utilización, identificar oportunidades de mejora y conocer de forma agregada cómo interactúan los usuarios con nuestras páginas y servicios digitales.

4. Datos proporcionados para solicitudes financieras

El envío de un formulario en el sitio web constituye inicialmente una solicitud de contacto o información y no implica por sí mismo la aprobación de un préstamo, inversión u otro producto financiero.

Cuando el usuario decida avanzar en un proceso, COOPEXPRESS podrá solicitar documentación e información adicional necesaria para realizar las evaluaciones correspondientes.

La entrega de información incompleta, incorrecta o falsa puede impedir que una solicitud sea procesada o afectar su evaluación.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, análisis y mejora de la experiencia del usuario.

Estas tecnologías pueden permitir recopilar información como:

• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Dirección IP.
• Páginas visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Interacciones realizadas dentro del sitio.
• Fuente o medio desde el cual el usuario llegó al sitio web.

También podemos utilizar herramientas de terceros para realizar mediciones de tráfico, analítica digital, publicidad, seguimiento de conversiones o funcionamiento de determinadas características del sitio.

El usuario puede administrar o deshabilitar determinadas cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si se deshabilitan cookies necesarias para su funcionamiento.

6. Compartición de información

COOPEXPRESS podrá compartir información personal únicamente cuando resulte necesario para las finalidades descritas en esta Política, incluyendo con:

• Proveedores de infraestructura tecnológica.
• Plataformas de CRM y gestión de clientes.
• Servicios de alojamiento web.
• Servicios de mensajería, correo electrónico o telecomunicaciones.
• Proveedores de analítica y herramientas digitales.
• Proveedores que apoyen procesos operativos, administrativos, de seguridad o atención al cliente.
• Profesionales o entidades que participen legítimamente en la evaluación, formalización o administración de un producto financiero.
• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Los proveedores que tengan acceso a información personal deberán utilizarla únicamente para prestar los servicios correspondientes y estarán sujetos a las obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

7. Seguridad de la información

COOPEXPRESS adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación, uso indebido o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios evitar compartir contraseñas, códigos de acceso u otra información confidencial por canales no autorizados.

8. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Cuando la información forme parte de una relación contractual, financiera, contable, administrativa o legal, podrá conservarse durante el período requerido conforme a las obligaciones aplicables y a las políticas de conservación documental de COOPEXPRESS.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

9. Derechos y solicitudes relacionadas con los datos personales

El titular de los datos podrá comunicarse con COOPEXPRESS para solicitar, cuando corresponda:

• Conocer qué información personal mantenemos sobre él.
• Solicitar la actualización o corrección de información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de determinados datos cuando ya no sean necesarios y no exista obligación de conservarlos.
• Solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
• Formular consultas relacionadas con el tratamiento de su información personal.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Por razones de seguridad, COOPEXPRESS podrá solicitar información adicional para verificar la identidad de la persona que presenta la solicitud.

10. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono, SMS y correo electrónico

Cuando el usuario proporciona voluntariamente su número telefónico o dirección de correo electrónico y solicita información sobre nuestros servicios, autoriza a COOPEXPRESS a utilizar dichos medios para responder su solicitud y darle seguimiento.

Cuando corresponda, estos canales también podrán utilizarse para enviar comunicaciones relacionadas con productos, servicios, recordatorios, promociones o información relevante.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones estrictamente relacionadas con una relación contractual, una solicitud en proceso, obligaciones de pago, seguridad o información necesaria para la prestación de un servicio podrán mantenerse mientras sean necesarias.

11. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia servicios externos, como WhatsApp, Facebook, mapas u otras plataformas.

Al acceder a sitios o plataformas de terceros, el tratamiento de los datos personales estará sujeto también a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

COOPEXPRESS no controla las prácticas de privacidad de sitios externos.

12. Información de menores de edad

Los productos financieros ofrecidos a través del sitio web están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal para contratar.

No recopilamos intencionalmente información de menores de edad a través de nuestros formularios para la contratación de productos financieros, salvo aquellos casos permitidos por la legislación aplicable y gestionados mediante sus padres, tutores o representantes legales.

13. Veracidad de la información

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y exacta.

Cuando proporcione información perteneciente a otra persona, declara contar con la autorización necesaria para comunicar dichos datos a COOPEXPRESS.

14. Cambios a esta Política de Privacidad

COOPEXPRESS podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, herramientas tecnológicas o disposiciones legales aplicables.

La versión vigente estará disponible en www.coope.express e indicará la fecha de su última actualización.

Recomendamos revisar periódicamente esta sección.

15. Legislación aplicable

El tratamiento de información realizado por COOPEXPRESS se efectuará conforme a las disposiciones legales aplicables en la República de Guatemala, así como a las obligaciones contractuales y regulatorias que correspondan según la naturaleza de los servicios prestados.

16. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de información personal, puede comunicarse con nosotros por medio de:

Al utilizar nuestros formularios y proporcionar voluntariamente sus datos, el usuario reconoce haber tenido acceso a esta Política de Privacidad y autoriza el tratamiento de su información para las finalidades correspondientes a su solicitud.